سياسة إلغاء الصفقة

1. كيف تُلغون

بأيٍّ من الطرق التالية، ودون الحاجة لذكر السبب:

• في الموقع: الإعدادات ← اشتراكي ← «إلغاء الاشتراك» (في واجهة الوالدين).
• بالبريد الإلكتروني: hello@shiurprati.com، من عنوان البريد المسجّل في الحساب.
• عبر PayPal: في حسابكم على PayPal ← الإعدادات ← المدفوعات ← إدارة المدفوعات التلقائية.

يرسل PayPal تأكيد الإلغاء بالبريد الإلكتروني، وتتحدّث الحالة فورًا في الإعدادات ← اشتراكي.

2. ماذا يحدث بعد الإلغاء

• يتوقف التجديد التلقائي فورًا، ولن تكون هناك أي رسوم إضافية.
• يواصل الأولاد التعلّم حتى نهاية الفترة المدفوعة (أسبوع أو شهر أو سنة)، وبعدها يتوقف الوصول إلى الدروس.
• تبقى المعلومات في الحساب (الملفات الشخصية والملفات والتقدّم) محفوظة لتتمكنوا من العودة. ويمكنكم طلب حذفها في أي وقت.

3. الإلغاء خلال 14 يومًا (صفقة عن بُعد)

وفقًا للبند 14ج من القانون، يمكن إلغاء الصفقة خلال 14 يومًا من يوم الدفعة الأولى (أو من يوم استلام المستند الذي يتضمن تفاصيل الصفقة، أيهما أبعد). في هذه الحالة نعيد المبلغ المدفوع بعد خصم رسوم إلغاء بنسبة 5% من السعر أو 100 ₪، أيهما أقل، كما تسمح أنظمة حماية المستهلك (إلغاء صفقة). يُعاد المبلغ إلى وسيلة الدفع في PayPal خلال 14 يومًا من استلام إشعار الإلغاء، وينتهي الوصول إلى الدروس عند إعادة المبلغ.

يحق للمواطن المسنّ (65 عامًا فما فوق)، وللشخص ذي الإعاقة، وللمهاجر الجديد (حتى 5 سنوات من تاريخ الهجرة)، إذا شملت الصفقة محادثة بين المصلحة والمستهلك، الإلغاء خلال 4 أشهر، وفقًا للبند 14ج1 من القانون.

4. الإلغاء بعد 14 يومًا

• اشتراك أسبوعي أو شهري: يوقف الإلغاء الدفعات القادمة. لا يُعاد أي مبلغ عن الفترة الحالية التي بدأت، وتستمر الخدمة حتى نهايتها.
• اشتراك سنوي: يمكن الإلغاء في أي وقت. نعيد الجزء النسبي عن الأشهر الكاملة المتبقية حتى نهاية السنة، حسب السعر الشهري الذي حُسبت به السنة، وتنتهي الخدمة في نهاية الشهر الذي ألغيتم فيه.

5. دفعة خاطئة أو عطل

إذا خُصم منكم مبلغ بالخطأ، أو لم تعمل الخدمة بسبب عطل لدينا، اكتبوا لنا وسنفحص الأمر ونصلحه، بما في ذلك إعادة المبلغ عند الاستحقاق. ويمكنكم أيضًا فتح نزاع في PayPal.

6. الإيصالات

يُرسل إيصال إلى بريدكم الإلكتروني عن كل دفعة، ويظهر أيضًا في الإعدادات ← اشتراكي. وعند إعادة المبلغ كاملًا يصدر إيصال إلغاء.

7. تفاصيل المصلحة

Shiur Prati (مصلحة معفاة) · hello@shiurprati.com