מדיניות ביטול עסקה

1. איך מבטלים

בכל אחת מהדרכים האלה, ובלי צורך לנמק:

• באתר: הגדרות ← המנוי שלי ← ״ביטול המנוי״ (בתצוגת הורה).
• במייל: hello@shiurprati.com, עם כתובת המייל של החשבון.
• ב-PayPal: בחשבון ה-PayPal שלכם ← הגדרות ← תשלומים ← ניהול תשלומים אוטומטיים.

PayPal שולח אישור ביטול במייל, והסטטוס מתעדכן מיד בהגדרות ← המנוי שלי.

2. מה קורה אחרי ביטול

• החידוש האוטומטי נעצר מיד, ולא יהיו חיובים נוספים.
• הילדים ממשיכים ללמוד עד סוף התקופה שכבר שולמה (שבוע, חודש או שנה). אחר כך הגישה לשיעורים נעצרת.
• המידע בחשבון (פרופילים, קבצים, התקדמות) נשמר, כדי שאפשר יהיה לחזור. אפשר לבקש למחוק אותו בכל עת.

3. ביטול בתוך 14 יום (עסקה מרחוק)

לפי סעיף 14ג לחוק, אפשר לבטל את העסקה בתוך 14 יום מיום התשלום הראשון (או מיום קבלת המסמך עם פרטי העסקה, המאוחר מביניהם). במקרה כזה נחזיר את הסכום ששולם, בניכוי דמי ביטול של 5% מהמחיר או 100 ₪, הנמוך מביניהם, כפי שמתירות תקנות הגנת הצרכן (ביטול עסקה). ההחזר יבוצע לאמצעי התשלום ב-PayPal תוך 14 יום מקבלת הודעת הביטול, והגישה לשיעורים תסתיים עם ההחזר.

אזרח ותיק (בן 65 ומעלה), אדם עם מוגבלות ועולה חדש (עד 5 שנים מיום העלייה) רשאים, כשהעסקה כללה שיחה בין העוסק לצרכן, לבטל בתוך 4 חודשים, לפי סעיף 14ג1 לחוק.

4. ביטול אחרי 14 יום

• מנוי שבועי או חודשי: הביטול עוצר את החיובים הבאים. על התקופה הנוכחית, שכבר החלה, אין החזר, והשירות ממשיך עד סופה.
• מנוי שנתי: אפשר לבטל בכל עת. נחזיר את החלק היחסי של החודשים המלאים שנותרו עד סוף השנה, לפי המחיר החודשי שבו חושבה השנה, והשירות יסתיים בסוף החודש שבו ביטלתם.

5. חיוב שגוי או תקלה

אם חויבתם בטעות, או שהשירות לא עבד בגלל תקלה אצלנו, כתבו לנו ונבדוק ונתקן, כולל החזר כשמגיע. אפשר גם לפתוח מחלוקת ב-PayPal.

6. קבלות

על כל תשלום נשלחת קבלה למייל, והיא מופיעה גם בהגדרות ← המנוי שלי. על החזר מלא תופק קבלה מבטלת.

7. פרטי העוסק

שיעור פרטי (עוסק פטור) · hello@shiurprati.com