Política de cancelación

1. Cómo cancelar

De cualquiera de estas formas, sin dar explicaciones:

• En el sitio: Configuración → Mi suscripción → «Cancelar suscripción» (en la vista de padres).
• Por correo: hello@shiurprati.com, desde el correo de la cuenta.
• En PayPal: en su cuenta de PayPal → Configuración → Pagos → Administrar pagos automáticos.

PayPal envía una confirmación de cancelación por correo, y el estado se actualiza de inmediato en Configuración → Mi suscripción.

2. Qué pasa después de cancelar

• La renovación automática se detiene de inmediato y no habrá más cobros.
• Los niños siguen aprendiendo hasta el final del período ya pagado (semana, mes o año). Después, se cierra el acceso a las clases.
• La información de la cuenta (perfiles, archivos, progreso) se guarda para que puedan volver. Pueden pedir que la borremos en cualquier momento.

3. Cancelación dentro de 14 días (compra a distancia)

Según el artículo 14C de la ley, pueden cancelar la compra dentro de los 14 días desde el primer pago (o desde que recibieron el documento con los detalles de la compra, lo que ocurra después). En ese caso, devolveremos el monto pagado, menos un cargo por cancelación del 5% del precio o 100 ₪, lo que sea menor, según lo permite el reglamento de protección al consumidor (cancelación de compras). El reembolso se hará al medio de pago en PayPal dentro de los 14 días desde que recibamos el aviso de cancelación, y el acceso a las clases terminará con el reembolso.

Las personas mayores (65 años o más), las personas con discapacidad y los nuevos inmigrantes (hasta 5 años desde su llegada) pueden cancelar dentro de los 4 meses, si la compra incluyó una conversación entre el comercio y el cliente, según el artículo 14C1 de la ley.

4. Cancelación después de 14 días

• Suscripción semanal o mensual: la cancelación detiene los próximos cobros. No hay reembolso por el período actual, que ya empezó, y el servicio sigue hasta que termine.
• Suscripción anual: pueden cancelar en cualquier momento. Devolveremos la parte proporcional de los meses completos que quedan hasta fin de año, según el precio mensual con el que se calculó el año, y el servicio terminará al final del mes en que cancelaron.

5. Cobro incorrecto o falla

Si les cobramos por error, o si el servicio no funcionó por una falla nuestra, escríbannos: lo revisaremos y lo arreglaremos, con reembolso cuando corresponda. También pueden abrir una disputa en PayPal.

6. Recibos

Por cada pago se envía un recibo por correo, que también aparece en Configuración → Mi suscripción. Si hay un reembolso total, se emitirá un recibo de anulación.

7. Datos del comercio

Shiur Prati (contribuyente exento) · hello@shiurprati.com