Politique d'annulation

1. Comment annuler

De l'une de ces façons, sans avoir à vous justifier :

• Sur le site : Paramètres → Mon abonnement → « Annuler l'abonnement » (en vue parent).
• Par e-mail : hello@shiurprati.com, depuis l'adresse e-mail du compte.
• Sur PayPal : dans votre compte PayPal → Paramètres → Paiements → Gérer les paiements automatiques.

PayPal vous envoie une confirmation d'annulation par e-mail, et le statut se met à jour aussitôt dans Paramètres → Mon abonnement.

2. Après l'annulation

• Le renouvellement automatique s'arrête immédiatement. Aucun autre prélèvement ne sera effectué.
• Les enfants continuent d'apprendre jusqu'à la fin de la période déjà payée (semaine, mois ou année). Ensuite, l'accès aux cours s'arrête.
• Les données du compte (profils, fichiers, progression) sont conservées pour que vous puissiez revenir. Vous pouvez demander leur suppression à tout moment.

3. Annulation sous 14 jours (vente à distance)

Selon l'article 14C de la loi, vous pouvez annuler la transaction sous 14 jours à compter du premier paiement (ou de la réception du document récapitulant la transaction, la date la plus tardive étant retenue). Nous vous rembourserons alors le montant payé, moins des frais d'annulation de 5 % du prix ou 100 ₪, le montant le plus bas étant retenu, comme le permet le règlement sur la protection du consommateur (annulation de transaction). Le remboursement est effectué sur votre moyen de paiement PayPal sous 14 jours après réception de la demande d'annulation, et l'accès aux cours prend fin avec le remboursement.

Les seniors (65 ans et plus), les personnes en situation de handicap et les nouveaux immigrants (jusqu'à 5 ans après leur alyah) peuvent, si la transaction a inclus un échange oral entre le vendeur et le consommateur, annuler sous 4 mois, selon l'article 14C1 de la loi.

4. Annulation après 14 jours

• Abonnement hebdomadaire ou mensuel : l'annulation arrête les prochains prélèvements. La période en cours, déjà commencée, n'est pas remboursée, et le service continue jusqu'à sa fin.
• Abonnement annuel : vous pouvez annuler à tout moment. Nous remboursons au prorata les mois complets restants jusqu'à la fin de l'année, selon le tarif mensuel ayant servi au calcul de l'année, et le service prend fin à la fin du mois d'annulation.

5. Prélèvement erroné ou panne

Si vous avez été prélevé par erreur, ou si le service n'a pas fonctionné à cause d'un problème de notre côté, écrivez-nous : nous vérifierons et corrigerons, avec un remboursement si nécessaire. Vous pouvez aussi ouvrir un litige sur PayPal.

6. Reçus

Chaque paiement donne lieu à un reçu envoyé par e-mail, également disponible dans Paramètres → Mon abonnement. Un remboursement total donne lieu à un reçu d'annulation.

7. Informations sur l'entreprise

undefined (osek patour, entreprise exonérée de TVA) · hello@shiurprati.com