Политика отмены сделки

1. Как отменить

Любым из этих способов, без объяснения причин:

• На сайте: Настройки → Моя подписка → «Отменить подписку» (в режиме родителя).
• По почте: hello@shiurprati.com, с адреса, привязанного к аккаунту.
• В PayPal: в вашем аккаунте PayPal → Настройки → Платежи → Управление автоплатежами.

PayPal пришлёт подтверждение отмены на почту, а статус сразу обновится в разделе Настройки → Моя подписка.

2. Что происходит после отмены

• Автопродление сразу отключается, новых списаний не будет.
• Дети продолжают заниматься до конца уже оплаченного периода (неделя, месяц или год). После этого доступ к урокам закрывается.
• Данные аккаунта (профили, файлы, прогресс) сохраняются, чтобы можно было вернуться. Их можно удалить по запросу в любой момент.

3. Отмена в течение 14 дней (дистанционная сделка)

По статье 14в Закона о защите прав потребителей сделку можно отменить в течение 14 дней с первого платежа (или с получения документа с условиями сделки, если это произошло позже). В этом случае мы вернём уплаченную сумму за вычетом платы за отмену: 5% от цены или 100 ₪, в зависимости от того, что меньше, как допускают Правила защиты прав потребителей (отмена сделки). Возврат поступит на ваш способ оплаты в PayPal в течение 14 дней после получения уведомления об отмене, и с возвратом доступ к урокам закроется.

Пожилые граждане (от 65 лет), люди с инвалидностью и новые репатрианты (до 5 лет со дня репатриации) могут отменить сделку в течение 4 месяцев, если она была заключена в ходе разговора с продавцом, по статье 14в1 закона.

4. Отмена после 14 дней

• Недельная или месячная подписка: отмена останавливает следующие списания. За текущий, уже начавшийся период деньги не возвращаются, а доступ сохраняется до его конца.
• Годовая подписка: отменить можно в любой момент. Мы вернём сумму за полные месяцы, оставшиеся до конца года, по месячной цене, из которой рассчитывался год, а доступ закроется в конце месяца, в котором вы отменили подписку.

5. Ошибочное списание или сбой

Если с вас списали деньги по ошибке или сервис не работал из‑за сбоя на нашей стороне, напишите нам: мы проверим и всё исправим, включая возврат, если он положен. Также можно открыть спор в PayPal.

6. Квитанции

За каждый платёж на почту приходит квитанция, она также есть в разделе Настройки → Моя подписка. При полном возврате выдаётся квитанция об отмене.

7. Данные продавца

Shiur Prati (осек патур) · hello@shiurprati.com